Маркетологи обосновали влияние ярких эмоций клиентов на последующие покупки«Чем ярче опыт потребителя от пользования товарами какого-либо бренда, тем устойчивее его лояльность и ниже риск перехода к конкурентам», - уверены аналитики исследовательской компании GfK, которые выявили новый критерий измерения приверженности пользователей торговым маркам.

Для установления связи между понятиями удовлетворенности  и лояльности, являющимися основными показателями отношений между клиентом и брендом, специалисты GfK ввели новый параметр потребительского опыта – «эмоциональный импринтинг».

«Новая модель GfK Customer Harmonics подтверждает, что сильная эмоциональная составляющая способствует уменьшению оттока клиентов и улучшению отзывов потребителей», - заявляют специалисты компании.

«Интегрируя «эмоциональный импринтинг» с другими важными показателями– такими, как «Продолжительность отношений с брендом» или «Переключение», можно прогнозировать увеличение лояльности клиентов до 80%, что в два раза выше привычных 40%, которые считаются наилучшим достижением в отношениях бренд-покупатель, уверены эксперты.

«Наша новая модель показывает: чем ярче опыт потребителя, тем сильнее эмоциональная составляющая, которую он создаёт. А это, в свою очередь, увеличивает приверженность потребителей и уменьшает риск их перехода к конкурентам, - заявил Давид Роббинс, руководитель GfK Customer Harmonics. -  Идентифицируя аспекты покупательского опыта, которые оставили эмоциональный отпечаток, мы получим четкое понимание того, что необходимо сделать для увеличения лояльности клиентов».