Общество
Новости
Интернет
25 октября 2016
Как россияне реагируют на некачественный сервис?

ЖалобыНесоответствие качества товаров и услуг не остается незамеченным среди россиян. Они достаточно активно реагируют на раздражитель, правда, по-разному, в зависимости от возраста. Старшее поколение предпочитает жалобные книги, молодежь активно выплёскивает негатив в Интернет.

Ромир совместно с Ассоциацией Агентств Мониторинга Качества Обслуживания (АМКО) провел опрос, посвященный реакции россиян на некачественные услуги.

Выяснилось, что 49% опрошенных абсолютно спокойны и никак не реагируют на оказание им низкого качества услуг.

Дают негативные отзывы родственникам и знакомым 27% россиян. Выясняют отношения с администратором - 14%, просят жалобную книгу - 11%. 7% россиян предпочитают оставлять отзывы на сайте компании, а 6% делятся неприятными впечатлениями в соцсетях. Не оставляют без внимания выбивающие из колеи инциденты 5% опрошенных: они сразу сообщают о низком качестве услуг на горячую линию. Меньшее количество респондентов (3%) ставит низкие оценки в специальных анкетах.

Вам также может понравиться
prev
Исследование потребительских предпочтений на рынке товаров для домашних животных

1048
Исследование спроса на лекарственные препараты в России

831
Семейное счастье

2417
Люди и события 2017-го года по мнению россиян

1433
Исследование потребительских предпочтений на рынке рыбы и морепродуктов

474
Исследование потребительских предпочтений на рынке быстрого питания в России

355
Сбережения россиян

337
Исследование потребительских предпочтений на рынке алкогольной продукции в сегменте пива

402
Исследование потребительских предпочтений на рынке мясных и колбасных изделий в России

2674
«Анкетолог» запускает мобильное приложение и совершенствует SaaS-платформу

142
Проблема алкоголизма в России

300
Вера россиян в сверхъестественное

577
Исследование потребительских предпочтений на рынке сыра

800
Исследование потребительских предпочтений на рынке легкового автотранспорта

259
Роли мужчины и женщины в отношениях

279
Насилие в подростковой среде: кто виноват и что делать?

195
next