Общество
Новости
Семья
13 декабря 2016
Россияне оценили систему ЖКХ как посредственную

Качество услуг в сфере ЖКХ в России было и остаётся на относительно невысоком уровне, а зачастую оставляет желать лучшего.

Ассоциация Агентств Мониторинга Качества Обслуживания (АМКО) при содействии исследовательского холдинга Ромир провели опрос россиян на тему оценки качества обслуживания в системе ЖКХ: как работают управляющие компании, ремонтные службы и т.д.

Из всех сфер услуг ЖКХ имеют наиболее низкую оценку. Неудовлетворительно услуги ЖКХ оценил каждый восьмой россиянин (12%). 29% назвали качество услуг  ЖКХ посредственным. Хорошо и отлично оценили работу ЖКХ 59% опрошенных. Таким образом услуги ЖКХ имеют средний балл 3,6 из 5 возможных.

Стоит заметить, что оценка услугам ЖКХ различается в зависимости от типа города. Самая низкая средняя оценка качеству услуг коммунальных служб была выставлена респондентами, проживающими в крупных городах с населением от 500 000 до миллиона человек, – 2,7 балла. Более трети (36%) остались удовлетворены качеством сервиса, 42% поставили удовлетворительный балл, а на «хорошо и отлично» качество коммунальных услуг оценил лишь каждый пятый (22%) опрошенный.

Значительно выше оценивают качество услуг жители городов-миллионников и городов с населением менее 100 000 человек.

В адрес жилищно-коммунальных служб высказывается масса замечаний. Самое частое – низкая квалификация сотрудников. На невысокое качество услуг в системе ЖКХ пожаловались 24% опрошенных. 18% опрошенных отметили неудобный график работы коммунальных служб, 16% не удовлетворены скоростью работ и большими очередями.

По 10% россиян обратили внимание на неудобное расположение офисов служб ЖКХ и обман со стороны персонала. 8%  жалуются на неопрятный внешний вид сотрудников, 4% – на навязывание лишних услуг.

Несмотря на низкую оценку россиян сферы ЖКХ, качество предоставляемых ими услуг с годами все-таки повышается, но значительно медленнее роста тарифов на коммунальные услуги.

 

Вам также может понравиться
prev
Исследование потребительских предпочтений на рынке безалкогольных напитков

4621
Показатели кредитной зависимости россиян

262
Дискриминация на рынке труда в России

2892
Исследование телепредпочтений россиян

3610
Железнодорожный транспорт России в оценках пассажиров

1840
Исследование потребительских предпочтений на рынке детской одежды в России

4724
Допинговый скандал в российском спорте

4107
Исследование потребительских предпочтений на рынке соусов в России

1882
Востребованность профессий в оценках россиян

391
Экологическая ситуация в стране: мнение россиян

1903
Исследование потребительских предпочтений на рынке алкогольной продукции в России в сегменте вина

533
Системы питания, продукты и диеты, распространенные среди россиян

1402
Ёлка, оливье и другие новогодние привычки россиян

1336
Исследование потребительских предпочтений на рынке средств для стирки

663
Секты вокруг нас: мнение россиян

2699
Права человека в России

353
next