74% россиян совершали покупку по совету нейросети
Нейропоиск стал личным консультантом по покупкам: он сравнивает цены, проверяет отзывы и подсказывает, что купить. Онлайн-сервис опросов и маркетинговых исследований «Анкетолог» опросил 1500 россиян, которые хотя бы раз использовали нейропоиск, и узнал, как именно они используют технологию для выбора товаров и услуг и насколько доверяют ее рекомендациям.
Каждый четвертый ежедневно пользуется нейропоиском
Нейропоиском Яндекса (включая Алису и YandexGPT) пользуются 70% опрошенных – для многих эта опция уже стала продолжением привычного поиска. Следом идет AI Overview и Gemini от Google (29%). Каждый пятый адресует свои запросы GigaChat от Сбера (23%) и ChatGPT (23%).
При этом для многих нейропоиск уже стал привычкой: 24% делают это ежедневно, 35% – несколько раз в неделю. Каждый пятый (19%) использует нейропоиск 1-2 раза в месяц и реже. Обращаются к нему в основном текстом (56%) или голосом (19%). Расширение в браузере и веб-приложение пока используют единицы – по 5%.
69% ищут в нейропоиске бытовую технику и электронику
Нейропоиск стал универсальным инструментом: 69% используют его для поиска общей информации, 45% – ищут готовые решения (совет, рецепт, инструкцию). Каждый третий с его помощью выбирает товары и услуги (31%) или использует его для работы или учебы (27%).
Нейропоиск используют для выбора бытовой техники и электроники (69%), медицинских услуг (50%), одежды и обуви (46%), продуктов питания (44%) и бытовых услуг (43%). В сферах красоты и здоровья, путешествий и финансов нейросети помогают принять решение 42% пользователей.
Чаще всего к нейропоиску обращаются при знакомстве с категорией (36%) или сравнении конкретных вариантов (41%). Каждый пятый (17%) задействует нейропоиск на всех этапах выбора товара.
75% ищут в нейропоиске товар с заданными характеристиками
Функционал, за которым люди приходят в нейропоиск, строится вокруг практических задач выбора. Три четверти (75%) используют его, чтобы подобрать товар с нужными характеристиками. Далее идут сравнение цен между магазинами (62%), изучение отзывов (55%), поиск аналогов и альтернатив (52%).
Ещё 47% консультируются по техническим вопросам, 42% ищут акции и скидки, а каждый третий (28%) проверяет надёжность продавца или производителя.
61% замечал спонсируемые товары в нейроответах
Большинство (98%) признает, что нейропоиск облегчает принятие решения о покупке товаров или услуг в сравнении с классическим поиском. Почти столько же (96%) доверяют его рекомендациям в этом вопросе.
При этом в целом доверие к нейроответам более сдержанное: три четверти опрошенных (76%) частично доверяют его результатам, а каждый пятый (23%) доверяет полностью.
Для оценки ответа нейропоиска пользователи сверяют его с другими источниками информации (77%), полагаются на свой опыт и интуицию (56%) или переходят по ссылкам на первоисточники (39%).
74% совершали покупку по совету нейросети
Рекомендации нейропоиска напрямую влияют на покупательское поведение. На сайты магазинов или маркетплейсов по ссылкам из его ответов всегда переходят 32%, иногда — 59%. Покупку или заказ услуги по его рекомендации совершали 74% (56% – неоднократно, 18% – один раз). Каждый четвертый (24%) рассматривал эту возможность.
Больше половины (56%) отказывались от одного варианта в пользу другого под влиянием ответа нейросети, а 17% полностью отказывались от покупки. Только каждый третий (27%) считает, что нейросети не под силу его переубедить.
53% сталкивались с недостоверной информацией в нейроответах
Для того чтобы повысить доверие к рекомендациям, пользователям прежде всего нужны сравнение цен в реальном времени (65%), отзывы подтверждённых покупателей (61%) и ссылки на первоисточники (56%). Персонализация под свою историю покупок важна для 34%, прозрачность в отношении рекламы – для 29%.
Каждый второй сам ищет недостающие сведения о компаниях
О компаниях и брендах через нейропоиск чаще всего узнают цены и условия (74%), отзывы клиентов (59%) и отличия от конкурентов (44%). Каждого третьего (30%) интересует история и факты о компании, каждого пятого (22%) – репутация и скандалы с участием бренда.
Полезным для поиска информации о компаниях нейропоиск считают 82% опрошенных. При этом только каждому третьему (33%) полностью хватает нейроответа, а каждый второй (56%) ищет недостающие сведения самостоятельно.
Объективным нейропоиск в отношении компаний и брендов считают только 52% — примерно столько же (38%) затруднились с ответом.
71% россиян готовы попробовать агентный шоппинг
Агентный шопинг – покупки, которые ИИ-агент совершает самостоятельно по запросу пользователя, – знаком большинству (57%): у 14% уже есть опыт использования, ещё 43% слышали, но сами не пробовали. Оставшиеся 43% не знали о такой возможности.
Готовность доверить агенту весь процесс покупки без финального подтверждения остаётся низкой: полностью готовы к этому 12%, ещё 25% – только для недорогих и привычных товаров. Больше трети (34%) согласны только при условии обязательного подтверждения каждого шага, а 29% вовсе не готовы доверять решение алгоритму.
Выборка исследования
С 2 по 4 сентября 2026 года с помощью онлайн-панели Anketolog.ru опросили 1500 россиян, которые хотя бы раз использовали нейропоиск.
Также по теме:
Также по теме:
Также по теме:
