Главная / Общедоступные исследования
Общедоступные исследования

Уместны ли смайлы в переписке с клиентами? Исследование

В новом исследовании мы выясняли, как потребители реагируют на неформальную переписку с представителями компаний в сфере услуг, и стоит ли использовать в сообщениях клиентам смайлы, эмодзи и другие идеограммы.

 

64% россиян поддерживают массовые протесты

Однозначно против такой формы обращения к представителям власти лишь 7% опрошенных. При этом к революциям отношение россиян гораздо более осторожное — большинство считает, что они не приводят ни к чему хорошему и не решают существующих проблем.

Шутить, но не «тыкать». Как россияне представляют себе идеальное обслуживание

Подавляющее большинство россиян считают, что уровень клиентского обслуживания в стране в целом улучшился, но по-прежнему оценивают его сдержанно. Подробнее о том, что им нравится или не нравится в сфере услуг и так ли уж важна улыбка на лице продавца-консультанта — в новом исследовании.

 

Как возраст влияет на потребительское поведение. Исследование

Сегодня в России почти 25% населения — пенсионеры по старости. Это 36 миллионов человек, огромная аудитория! Однако современное потребление по-прежнему ориентировано в основном на молодежь и формирует культуру борьбы со старением, поэтому и потребительские привычки пожилых изучаются довольно мало. 

Реклама в соцсетях — блокировать или оставить?

Российские пользователи интернета в целом лояльно относятся к рекламе в социальных сетях, но пока немногие из них признают, что покупали товары под ее влиянием. Подробнее о том, сколько пользователей находят рекламу полезной, а сколько предпочитают ее не видеть — в новом исследовании.

Что на районе? Россияне оценили качество городской среды

Большинство опрошенных жалуются на недостаток места для выгула собак и спортивных площадок, но очень довольны доступностью магазинов и бытовых услуг. Как еще россияне оценивают инфраструктуру и уровень благоустройства своих кварталов — в новом исследовании.

 

52% россиян против закона о неуважении к власти в интернете

24 января Госдума в первом чтении одобрила спорные законопроекты о наказании за неуважение к власти в интернете и за распространение фейковых новостей. Как россияне относятся к этим инициативам и в чем видят причины их появления — в новом исследовании.

Зачем россиянам социальные сети?

Больше половины российских пользователей отметили, что им важно одобрение и реакция других подписчиков в виде лайков и комментариев. Что еще интересно пользователям в соцсетях и как часто они публикуют контент сами — в новом исследовании.

 

Литр не литр, или несколько слов о шринкфляции

Новость о новых упаковках с девятью яйцами в российских магазинах разнеслась по интернету и заставила многих снова заговорить о таком явлении, как «шринкфляция». Так называют снижение производителем веса товара в упаковке при сохранении цены. В новом исследовании мы выясняем, когда россияне заметили это явление, как они к нему относятся и изменило ли оно их потребительские привычки.

5 стереотипов, которые разрушила статистика

За прошлый год мы провели больше сотни исследований, узнали о россиянах немало интересного и вынуждены были слегка подкорректировать свою картину мира. Мы не гарантируем, что ваша жизнь после чтения этой статьи больше не будет прежней, но уверены, что сможем вас удивить. 

 

Подводные камни инновации. Почему фичи отпугивают клиентов и как этого избежать

Автоматизация — ключевой тренд на потребительском рынке последних десятилетий. Уровень поддержки разработок в сфере ИИ, беспилотников, дронов, не говоря об «умной» кухонной технике, в обществе очень высок. Казалось бы, люди всегда выберут то, что облегчит им жизнь. Однако такой взгляд слишком упрощен и не учитывает скрытых мотивов потребителей. 

Россияне оценили безопасность своих городов

Опасаются ли россияне выходить из дома в темное время суток? Как они оценивают уровень безопасности в своем районе? И насколько в целом довольны жизнью в нем? Читайте в новом исследовании «Института Общественного Мнения Анкетолог».

 

Актуальный опрос

Актуальный опрос