Общедоступные исследования
Происшествия
25 августа 2017
751
Как россияне относятся к работе экстренных служб?

Наша жизнь невозможна без тех, кто каждый день приходит к нам на помощь в самых сложных жизненных ситуациях. Они спасают нас: тушат пожары, расследуют преступления, лечат болезни. Речь, конечно, идет об экстренных службах, которые мы часто критикуем, но без которых не можем обойтись. Как сегодня россияне оценивают их работу? Как часто обращаются за их помощью? Эти и многие другие вопросы мы рассмотрели в ходе исследования.

 Результаты исследования

Вопрос 1. Сколько раз за последние полгода Вы обращались за помощью в экстренные службы?
  Не обращался 1-2 раза 3-5 раз 5-10 раз Более 10 раз
Скорая медицинская помощь 58,9 32,7 4,4 1,2 1,2
Полиция 78,2 18,1 2,0 0,0 0,0
Противопожарная служба 94,4 3,6 0,0 0,0 0,4
Служба спасения (МЧС) 91,5 6,5 0,0 0,4 0,0
Аварийная служба газа 86,7 11,7 0,0 0,0 0,0

 

Вопрос 2. В среднем за какое время после Вашего вызова приезжала скорая медицинская помощь?

 

Вопрос 3. Как Вы оцениваете выполненную работу сотрудников скорой медицинской службы по Вашему вызову?

 

Вопрос 4. В среднем за какое время после Вашего вызова приезжала полиция?

 

Вопрос 5. Как Вы оцениваете выполненную работу сотрудников полиции по Вашему вызову?

 

Вопрос 6. В среднем за какое время после Вашего вызова приезжала противопожарная служба?

 

Вопрос 7. Как Вы оцениваете выполненную работу сотрудников противопожарной службы по Вашему вызову?

 

Вопрос 8. В среднем за какое время после Вашего вызова приезжала служба спасения?

 

Вопрос 9. Как Вы оцениваете выполненную работу сотрудников службы спасения по Вашему вызову?

 

Вопрос 10. В среднем за какое время после Вашего вызова приезжала аварийная служба газа?

 

Вопрос 11. Как Вы оцениваете выполненную работу сотрудников аварийной службы газа по Вашему вызову?

 

Вопрос 12. Оцените в целом работу экстренных служб в России
  Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо Очень плохо Затрудняюсь ответить
Скорая медицинская помощь 8,9 28,2 36,3 8,9 5,6 5,6
Полиция 7,3 16,9 33,5 13,3 9,3 13,3
Противопожарная служба 15,7 34,7 21,8 0,8 2,0 18,5
Служба спасения (МЧС) 19,8 31,5 16,1 0,8 2,0 23,4
Аварийная служба газа 10,1 20,6 24,2 2,4 1,6 34,7

 

Вопрос 13. Как Вы считаете, стоит ли значительно ужесточить ответственность за противоправные действия в отношении работников экстренных служб?

 

Вопрос 13. Как Вы считаете, стоит ли значительно ужесточить ответственность за противоправные действия в отношении работников экстренных служб? Здесь Вы по желанию можете дополнить свой предыдущий ответ
  • Я считаю, что ужесточить ответственность за противоправные действия необходимо по отношению к полиции.
  • Все противоправные действия в отношении сотрудников экстренных служб должны рассматриваться незамедлительно.
  • Физическое воздействие на любых работников не должно иметь место, а не только для данных категорий.
  • Работники экстренных служб очень часто ведут себя лениво и похамски, тем самым вызывают агрессию.
  • Люди честно исполняют свою работу, зачастую связанную с риском для жизни, поэтому уродов, мешающих спасать других людей, надо жёстко наказывать.
  • Куда ж еще сильнее ужесточать? Ответственность и так сильно больше, чем при противоправных действиях против обычных граждан. Да и под противоправные действия попадает куда больше моментов, чем в случае с обычными гражданами. Надо ужесточать ответственность работников экстренных служб за противоправные действия в отношении граждан.
  • Давать не штраф, а реальный срок за нападение на мед.работников.
  • Ужесточение ответственности действует на добропорядочных граждан, а отморозков, которые чаще всего и нападают, это вряд ли отпугнет.
  • Вся проблема не в ответственности, а в значительном сокращении кадров и нехватке техники (машин). Из-за этого погибли близкие мне люди.
  • В настоящий момент это людей нужно защищать от противоправных действий работников экстренных служб!
  • Те сотрудники полиции и скорой, с которыми я сталкнулась были не квалифицированны и грубы. Считаю, что каждый случай нужно рассмтривать индивидуально.
  • Всем, кроме полиции, нужен достойный заработок, а полицию следует распустить, от неё один вред.
  • У сотрудников этих служб очень тяжелая работа, как морально, так и физически, еще и не самая высокооплачиваемая.
  • Работник экстренных служб это представитель власти. Если гражданин позволяет себе противоправные действия в отношении представителя власти, то должен нести уголовную ответственность. Когда гражданин получает штраф или условный срок за противоправные действия, это можно расценивать как разрешение не уважать власть, потому как ответственность практически нулевая. За такую власть стыдно.

 

Вопрос 14. Как Вы относитесь к идее перехода всех государственных медицинских учреждений полностью на электронную запись?

 

Вопрос 15. Как Вы считаете, какие проблемы характерны для экстренных служб в России?
Скорая медицинская помощь
  Ответ Проценты
Недостаточное финансирование служб Однозначно да 56,1%
Скорее да, чем нет 35,5%
Скорее нет, чем да 6,5%
Однозначно нет 1,9%
Низкая зарплата сотрудников Однозначно да 56,5%
Скорее да, чем нет 33,2%
Скорее нет, чем да 8,9%
Однозначно нет 1,4%
Низкая квалификация сотрудников Однозначно да 18,2%
Скорее да, чем нет 40,2%
Скорее нет, чем да 38,3%
Однозначно нет 3,3%
Низкая обеспеченность необходимым оборудованием, транспортом и т.д. Однозначно да 48,1%
Скорее да, чем нет 37,4%
Скорее нет, чем да 13,1%
Однозначно нет 1,4%
Полиция
Недостаточное финансирование служб Однозначно да 14,5%
Скорее да, чем нет 20,1%
Скорее нет, чем да 41,1%
Однозначно нет 24,3%
Низкая зарплата сотрудников Однозначно да 13,1%
Скорее да, чем нет 23,8%
Скорее нет, чем да 37,9%
Однозначно нет 25,2%
Низкая квалификация сотрудников Однозначно да 32,2%
Скорее да, чем нет 42,5%
Скорее нет, чем да 23,4%
Однозначно нет 1,9%
Низкая обеспеченность необходимым оборудованием, транспортом и т.д. Однозначно да 15,9%
Скорее да, чем нет 22,9%
Скорее нет, чем да 46,7%
Однозначно нет 14,5%
Противопожарная служба
Недостаточное финансирование служб Однозначно да 17,8%
Скорее да, чем нет 36,0%
Скорее нет, чем да 34,6%
Однозначно нет 11,7%
Низкая зарплата сотрудников Однозначно да 18,2%
Скорее да, чем нет 40,2%
Скорее нет, чем да 32,7%
Однозначно нет 8,9%
Низкая квалификация сотрудников Однозначно да 8,9%
Скорее да, чем нет 15,9%
Скорее нет, чем да 60,3%
Однозначно нет 15,0%
Низкая обеспеченность необходимым оборудованием, транспортом и т.д. Однозначно да 17,3%
Скорее да, чем нет 35,1%
Скорее нет, чем да 36,9%
Однозначно нет 10,8%
Служба спасения (МЧС)
Недостаточное финансирование служб Однозначно да 15,0%
Скорее да, чем нет 25,7%
Скорее нет, чем да 42,1%
Однозначно нет 17,3%
Низкая зарплата сотрудников Однозначно да 15,0%
Скорее да, чем нет 29,4%
Скорее нет, чем да 41,1%
Однозначно нет 14,5%
Низкая квалификация сотрудников Однозначно да 7,5%
Скорее да, чем нет 13,6%
Скорее нет, чем да 56,1%
Однозначно нет 22,9%
Низкая обеспеченность необходимым оборудованием, транспортом и т.д. Однозначно да 12,6%
Скорее да, чем нет 27,6%
Скорее нет, чем да 42,5%
Однозначно нет 17,3%
Аварийная служба газа
Недостаточное финансирование служб Однозначно да 15,0%
Скорее да, чем нет 35,5%
Скорее нет, чем да 40,2%
Однозначно нет 9,4%
Низкая зарплата сотрудников Однозначно да 14,5%
Скорее да, чем нет 47,2%
Скорее нет, чем да 30,4%
Однозначно нет 7,9%
Низкая квалификация сотрудников Однозначно да 7,9%
Скорее да, чем нет 26,6%
Скорее нет, чем да 57,0%
Однозначно нет 8,4%
Низкая обеспеченность необходимым оборудованием, транспортом и т.д. Однозначно да 13,6%
Скорее да, чем нет 36,9%
Скорее нет, чем да 42,1%
Однозначно нет 7,5%

 

Анализ полученных данных

Результаты опроса показали, что за последние полгода россияне чаще всего вызывали скорую медицинскую помощь. Их число составило около 40% от всех респондентов. Из них подавляющее большинство (82,7%) обращалось за срочной медицинской помощью 1–2 раза.

Далее следует полиция, куда обращались около 20% респондентов, из которых подавляющее большинство (90%) — 1–2 раза, 10% —  3-5 раз. В аварийную службу газа обращалось 11,7% респондентов, в службу спасения (МЧС) — 6,9%, а в противопожарную службу — 4% россиян.

Следующий блок вопросов касался среднего времени приезда работников экстренных служб и оценки качества выполненной ими работы. Наибольшее количество респондентов, обращавшихся в скорую медицинскую помощь, ответило, что работники данной службы приезжали к ним в среднем за 5–10 минут (18,6%), 10–15 минут (21,6%) и за 15–20 минут (18,6%). Стоит отметить, что 13,4% указали время приезда скорой медицинской службы «больше 60 минут», что не является нормальной ситуацией.

Однако респонденты, обращавшиеся за помощью в медицинскую службу, в большинстве своем (43,9%) оценили выполненную работу как «хорошо». 23,5% респондентов поставили оценку «удовлетворительно», а 21,4% — «отлично». Что касается полиции, ее сотрудники приезжали в среднем менее, чем за 5 минут (14,3%) и 5–10 минут (28,6%). 19% опрошенных, обращавшихся в полицию, ожидали приезда полицейских более 60 минут, на что также стоит обратить внимание. Выполненную работу полицейских большая часть опрошенных (34%) оценила как «удовлетворительно», а по 21,3% респондентов  как — «хорошо» и «отлично».

Как показывают итоги опроса, сотрудники противопожарной службы в среднем работают более оперативно. Так, 44,4% респондентов, обращавшихся к ним за помощью, указали, что сотрудники данной экстренной службы приезжали на место за 5–10 минут, также значительное количество опрошенных (22,2%) указало время 15–20 минут. Выполненную работу сотрудников респонденты оценивают в целом на «отлично» (20%) и «хорошо» (70%).

Однако данные показатели не стоит считать окончательными, так как к помощи противопожарной службы обращалось всего 4% респондентов (10 человек). Это же касается и тех, кто обращался в службу спасения (МЧС), таких оказалось 6,9% от общего количества опрошенных или 17 человек. Из них 23,1% указали время приезда работников МЧС «менее 5 минут», а 30,8% — «5–10 минут». При этом 50% респондентов, обращавшихся в службу спасения, оценили выполненную работу спасателей на «отлично», а 21,4% — на оценку «удовлетворительно».

Судя по результатам опроса, дольше всего россияне ожидают работников экстренной службы газа. Большинство тех, кто обращался в данную службу (26,9%), ожидало приезда работников службы газа более 60 минут. Чуть меньшее количество (23,1%) указали время «5–10 минут». 34,5% респондентов, обращавшихся в службу газа, поставили выполненной работе оценку «отлично», 37,9% — «хорошо», а 24,1% — «удовлетворительно».

На вопрос о том, как респонденты в целом оценивают работу экстренных служб в России, были получены следующие ответы. Лучше всего россияне оценивают противопожарную службу и службу спасения (МЧС), работе которых большей частью респондентов была присуждена оценка «хорошо» (34,7% и 31,5% соответственно). Хуже россиянами оценивается работа скорой медицинской службы и полиции, которым наибольшее число респондентов присудило оценку «удовлетворительно» (36,3% и 33,5% соответственно).

В отношении аварийной службы газа наибольшее число опрошенных (34,7%) затруднилось дать какую-либо оценку. При этом 24,2% респондентов поставили службе «удовлетворительно», чуть меньшее количество (20,6%) — «хорошо».

Следующий вопрос исследования был сформулирован так: «Как Вы считаете, стоит ли значительно ужесточить ответственность за противоправные действия в отношении работников экстренных служб?». Около половины опрошенных (46,7%) ответили «однозначно да», а 38,9% — «скорее да, чем нет». Таким образом, подавляющее большинство опрошенных (около 85%), так или иначе, выступает за ужесточение подобных наказаний. При ответе на дополнительный открытый вопрос респонденты оставили следующие комментарии:

 «Все противоправные действия в отношении сотрудников экстренных служб должны рассматриваться незамедлительно».

«Люди честно исполняют свою работу, зачастую связанную с риском для жизни, поэтому уродов, мешающих спасать других людей, надо жёстко наказывать».

«Те сотрудники полиции и скорой, с которыми я столкнулась, были не квалифицированны и грубы. Считаю, что каждый случай нужно рассматривать индивидуально».

«Люди приезжают помогать, спасать, а не получать увечья за это».

На вопрос о том, как респонденты относятся к идее перехода всех государственных медицинских учреждений полностью на электронную запись, около 66% опрошенных в большей или меньшей мере выразили  согласие, 19,6% из них выступают однозначно «за» данную идею, а 47,8% — «скорее за, чем против».

Другой вопрос исследования был направлен на выявление главных проблем, которые, по мнению респондентов, характерны для различных экстренных служб. Большая часть опрошенных согласилась с наличием таких проблем, как недостаточное финансирование, низкая зарплата сотрудников, а также низкая обеспеченность необходимым оборудованием, транспортом. Около 85–90% респондентов так или иначе указали на присутствие данных проблем в службе скорой медицинской помощи. Также значительное число респондентов (около 60%) указали на проблему низкой квалификации работников срочной медицинской службы.

Что касается проблем полиции, то наибольшее количество респондентов (около 75%) отмечает низкую квалификацию сотрудников правоохранительных органов.

В качестве проблем противопожарной службы респонденты отметили недостаточное финансирование, низкую зарплату сотрудников, а также недостаточную обеспеченность оборудованием, транспортом и т.д. (примерно по 50%).  Та же ситуация с оценками аварийной службы газа, которой, по мнению большинства респондентов, присущи проблемы низкой зарплаты сотрудников (около 60%), недостаточное финансирование службы и низкая обеспеченность необходимым оборудованием, транспортом и т.д. (примерно по 50%).

В отношении службы спасения (МЧС) респонденты в большинстве своем указывали на отсутствие вышеназванных проблем. Таким образом, по мнению большинства россиян, ни по финансированию службы, ни по зарплате и квалификации сотрудников, ни по уровню обеспеченности необходимым оборудованием у службы спасения проблем нет.

Подводя итоги, можно отметить следующее. За последние полгода наибольшее число опрошенных россиян обращалось в скорую медицинскую помощь (40%). В большинстве случаев машина скорой помощи приезжала в пределах положенных 20 минут, хотя 13% респондентов указали на время прибытия скорой помощи «больше 60 минут». В целом наибольшая доля респондентов (36,3%) оценивает работу службы скорой медицинской помощи на оценку «удовлетворительно».

В полицию за последние полгода обращалось около 20% опрошенных нами россиян. Работу этого вида экстренной службы респонденты в большинстве своем также оценивают на оценку «удовлетворительно» (33,5%). Стоит отметить, что подавляющее большинство респондентов (75%) в отношении полиции отмечает низкую квалификацию сотрудников правоохранительных органов.

В аварийную службу газа, в службу спасения, а также в противопожарную службу за последние полгода обращалось незначительное количество россиян.

Около 85% респондентов считают необходимым ужесточить ответственность за противоправные действия в отношении работников экстренных служб. Среди наиболее частых проблем, которые, по мнению респондентов, характерны для них, можно выделить недостаточное финансирование, низкую зарплату сотрудников, недостаточную обеспеченность оборудованием. Наименее «проблемной» службой, исходя из ответов респондентов, является служба спасения (МЧС).

 

Выборка исследования

Было опрошено 248 респондентов, из них: 33,5% — мужчины, 66,5% — женщины. Возраст: до 18 лет — 0,4%; 19–25 лет — 8,5%; 26–35 лет — 32,2%; 36–45 лет — 24,2%; 46–55 лет — 23,8%; от 56 лет — 10,9%. Распределение по федеральным округам: ЦФО — 31,5%; СЗФО — 11,7%; ЮФО — 10,1%; СКФО — 1,6%; ПФО — 18,5%; УФО — 8,5%; СФО — 12,9%; ДФО — 3,2%. Другая страна — 2%.

Вам также может понравиться
prev
Россияне о ценах на бензин и другие товары

504
Бить или не бить? Родители рассуждают о воспитании детей

738
Дом со слонами и соленые уши: легенды российских городов

464
Россияне — о блогах и блогерах

2000
Отцы и дети

342
90% россиян отмечают важность изучения иностранных языков

1428
Выпускной вечер в воспоминаниях россиян

240
Ярче, выше, круглее: как изменились конструкторы LEGO после опроса потребителей

12278
Россияне категорически против повышения пенсионного возраста

2718
Почтовые услуги в оценках россиян

374
35% россиян с раздражением относятся к сотрудникам ГАИ

259
70% россиян хотели бы ужесточить правила продажи огнестрельного оружия

153
Как тестировать видеорекламу. Инструкция

1822
Усталость, раздражительность, депрессия: как работа влияет на россиян

243
Эмоциональное состояние россиян

190
Россияне о Николае II: "жертва обстоятельств, человек не на своём месте и виновник революции"

141
next