Как россияне относятся к работе экстренных служб?

Наша жизнь невозможна без тех, кто каждый день приходит к нам на помощь в самых сложных жизненных ситуациях. Они спасают нас: тушат пожары, расследуют преступления, лечат болезни. Речь, конечно, идет об экстренных службах, которые мы часто критикуем, но без которых не можем обойтись. Как сегодня россияне оценивают их работу? Как часто обращаются за их помощью? Эти и многие другие вопросы мы рассмотрели в ходе исследования.

 Результаты исследования

Анализ полученных данных

Результаты опроса показали, что за последние полгода россияне чаще всего вызывали скорую медицинскую помощь. Их число составило около 40% от всех респондентов. Из них подавляющее большинство (82,7%) обращалось за срочной медицинской помощью 1–2 раза.

Далее следует полиция, куда обращались около 20% респондентов, из которых подавляющее большинство (90%) — 1–2 раза, 10% —  3-5 раз. В аварийную службу газа обращалось 11,7% респондентов, в службу спасения (МЧС) — 6,9%, а в противопожарную службу — 4% россиян.

Следующий блок вопросов касался среднего времени приезда работников экстренных служб и оценки качества выполненной ими работы. Наибольшее количество респондентов, обращавшихся в скорую медицинскую помощь, ответило, что работники данной службы приезжали к ним в среднем за 5–10 минут (18,6%), 10–15 минут (21,6%) и за 15–20 минут (18,6%). Стоит отметить, что 13,4% указали время приезда скорой медицинской службы «больше 60 минут», что не является нормальной ситуацией.

Однако респонденты, обращавшиеся за помощью в медицинскую службу, в большинстве своем (43,9%) оценили выполненную работу как «хорошо». 23,5% респондентов поставили оценку «удовлетворительно», а 21,4% — «отлично». Что касается полиции, ее сотрудники приезжали в среднем менее, чем за 5 минут (14,3%) и 5–10 минут (28,6%). 19% опрошенных, обращавшихся в полицию, ожидали приезда полицейских более 60 минут, на что также стоит обратить внимание. Выполненную работу полицейских большая часть опрошенных (34%) оценила как «удовлетворительно», а по 21,3% респондентов  как — «хорошо» и «отлично».

Как показывают итоги опроса, сотрудники противопожарной службы в среднем работают более оперативно. Так, 44,4% респондентов, обращавшихся к ним за помощью, указали, что сотрудники данной экстренной службы приезжали на место за 5–10 минут, также значительное количество опрошенных (22,2%) указало время 15–20 минут. Выполненную работу сотрудников респонденты оценивают в целом на «отлично» (20%) и «хорошо» (70%).

Однако данные показатели не стоит считать окончательными, так как к помощи противопожарной службы обращалось всего 4% респондентов (10 человек). Это же касается и тех, кто обращался в службу спасения (МЧС), таких оказалось 6,9% от общего количества опрошенных или 17 человек. Из них 23,1% указали время приезда работников МЧС «менее 5 минут», а 30,8% — «5–10 минут». При этом 50% респондентов, обращавшихся в службу спасения, оценили выполненную работу спасателей на «отлично», а 21,4% — на оценку «удовлетворительно».

Судя по результатам опроса, дольше всего россияне ожидают работников экстренной службы газа. Большинство тех, кто обращался в данную службу (26,9%), ожидало приезда работников службы газа более 60 минут. Чуть меньшее количество (23,1%) указали время «5–10 минут». 34,5% респондентов, обращавшихся в службу газа, поставили выполненной работе оценку «отлично», 37,9% — «хорошо», а 24,1% — «удовлетворительно».

На вопрос о том, как респонденты в целом оценивают работу экстренных служб в России, были получены следующие ответы. Лучше всего россияне оценивают противопожарную службу и службу спасения (МЧС), работе которых большей частью респондентов была присуждена оценка «хорошо» (34,7% и 31,5% соответственно). Хуже россиянами оценивается работа скорой медицинской службы и полиции, которым наибольшее число респондентов присудило оценку «удовлетворительно» (36,3% и 33,5% соответственно).

В отношении аварийной службы газа наибольшее число опрошенных (34,7%) затруднилось дать какую-либо оценку. При этом 24,2% респондентов поставили службе «удовлетворительно», чуть меньшее количество (20,6%) — «хорошо».

Следующий вопрос исследования был сформулирован так: «Как Вы считаете, стоит ли значительно ужесточить ответственность за противоправные действия в отношении работников экстренных служб?». Около половины опрошенных (46,7%) ответили «однозначно да», а 38,9% — «скорее да, чем нет». Таким образом, подавляющее большинство опрошенных (около 85%), так или иначе, выступает за ужесточение подобных наказаний. При ответе на дополнительный открытый вопрос респонденты оставили следующие комментарии:

 «Все противоправные действия в отношении сотрудников экстренных служб должны рассматриваться незамедлительно».

«Люди честно исполняют свою работу, зачастую связанную с риском для жизни, поэтому уродов, мешающих спасать других людей, надо жёстко наказывать».

«Те сотрудники полиции и скорой, с которыми я столкнулась, были не квалифицированны и грубы. Считаю, что каждый случай нужно рассматривать индивидуально».

«Люди приезжают помогать, спасать, а не получать увечья за это».

На вопрос о том, как респонденты относятся к идее перехода всех государственных медицинских учреждений полностью на электронную запись, около 66% опрошенных в большей или меньшей мере выразили  согласие, 19,6% из них выступают однозначно «за» данную идею, а 47,8% — «скорее за, чем против».

Другой вопрос исследования был направлен на выявление главных проблем, которые, по мнению респондентов, характерны для различных экстренных служб. Большая часть опрошенных согласилась с наличием таких проблем, как недостаточное финансирование, низкая зарплата сотрудников, а также низкая обеспеченность необходимым оборудованием, транспортом. Около 85–90% респондентов так или иначе указали на присутствие данных проблем в службе скорой медицинской помощи. Также значительное число респондентов (около 60%) указали на проблему низкой квалификации работников срочной медицинской службы.

Что касается проблем полиции, то наибольшее количество респондентов (около 75%) отмечает низкую квалификацию сотрудников правоохранительных органов.

В качестве проблем противопожарной службы респонденты отметили недостаточное финансирование, низкую зарплату сотрудников, а также недостаточную обеспеченность оборудованием, транспортом и т.д. (примерно по 50%).  Та же ситуация с оценками аварийной службы газа, которой, по мнению большинства респондентов, присущи проблемы низкой зарплаты сотрудников (около 60%), недостаточное финансирование службы и низкая обеспеченность необходимым оборудованием, транспортом и т.д. (примерно по 50%).

В отношении службы спасения (МЧС) респонденты в большинстве своем указывали на отсутствие вышеназванных проблем. Таким образом, по мнению большинства россиян, ни по финансированию службы, ни по зарплате и квалификации сотрудников, ни по уровню обеспеченности необходимым оборудованием у службы спасения проблем нет.

Подводя итоги, можно отметить следующее. За последние полгода наибольшее число опрошенных россиян обращалось в скорую медицинскую помощь (40%). В большинстве случаев машина скорой помощи приезжала в пределах положенных 20 минут, хотя 13% респондентов указали на время прибытия скорой помощи «больше 60 минут». В целом наибольшая доля респондентов (36,3%) оценивает работу службы скорой медицинской помощи на оценку «удовлетворительно».

В полицию за последние полгода обращалось около 20% опрошенных нами россиян. Работу этого вида экстренной службы респонденты в большинстве своем также оценивают на оценку «удовлетворительно» (33,5%). Стоит отметить, что подавляющее большинство респондентов (75%) в отношении полиции отмечает низкую квалификацию сотрудников правоохранительных органов.

В аварийную службу газа, в службу спасения, а также в противопожарную службу за последние полгода обращалось незначительное количество россиян.

Около 85% респондентов считают необходимым ужесточить ответственность за противоправные действия в отношении работников экстренных служб. Среди наиболее частых проблем, которые, по мнению респондентов, характерны для них, можно выделить недостаточное финансирование, низкую зарплату сотрудников, недостаточную обеспеченность оборудованием. Наименее «проблемной» службой, исходя из ответов респондентов, является служба спасения (МЧС).

Выборка исследования

Было опрошено 248 респондентов, из них: 33,5% — мужчины, 66,5% — женщины. Возраст: до 18 лет — 0,4%; 19–25 лет — 8,5%; 26–35 лет — 32,2%; 36–45 лет — 24,2%; 46–55 лет — 23,8%; от 56 лет — 10,9%. Распределение по федеральным округам: ЦФО — 31,5%; СЗФО — 11,7%; ЮФО — 10,1%; СКФО — 1,6%; ПФО — 18,5%; УФО — 8,5%; СФО — 12,9%; ДФО — 3,2%. Другая страна — 2%.