В новом исследовании мы выясняли, как потребители реагируют на неформальную переписку с представителями компаний в сфере услуг, и стоит ли использовать в сообщениях клиентам смайлы, эмодзи и другие идеограммы.

Однозначно против такой формы обращения к представителям власти лишь 7% опрошенных. При этом к революциям отношение россиян гораздо более осторожное — большинство считает, что они не приводят ни к чему хорошему и не решают существующих проблем.

Подавляющее большинство россиян считают, что уровень клиентского обслуживания в стране в целом улучшился, но по-прежнему оценивают его сдержанно. Подробнее о том, что им нравится или не нравится в сфере услуг и так ли уж важна улыбка на лице продавца-консультанта — в новом исследовании.

Сегодня в России почти 25% населения — пенсионеры по старости. Это 36 миллионов человек, огромная аудитория! Однако современное потребление по-прежнему ориентировано в основном на молодежь и формирует культуру борьбы со старением, поэтому и потребительские привычки пожилых изучаются довольно мало. 

Российские пользователи интернета в целом лояльно относятся к рекламе в социальных сетях, но пока немногие из них признают, что покупали товары под ее влиянием. Подробнее о том, сколько пользователей находят рекламу полезной, а сколько предпочитают ее не видеть — в новом исследовании.

Большинство опрошенных жалуются на недостаток места для выгула собак и спортивных площадок, но очень довольны доступностью магазинов и бытовых услуг. Как еще россияне оценивают инфраструктуру и уровень благоустройства своих кварталов — в новом исследовании.