Экономика 04 апреля 2019 658

Полет нормальный? Россияне оценили услуги авиакомпаний

Больше всего россиянам нравятся крупные зарубежные авиаперевозчики, а меньше всего — российские лоукостеры. Куда и как часто летают россияне, какие требования они предъявляют авиакомпаниям и довольны ли их услугами в целом? Ответы — в новом большом исследовании «Анкетолога».

 

 

49%россиян жалуются на плохое воздушное сообщение между регионами

 

 

57%считают, что российские пассажирские самолеты не уступают в плане безопасности зарубежным

 

 

80%считают главной проблемой авиаперевозок высокие цены на билеты

 

 

Согласно результатам исследования, когда-либо летали на самолетах 72% россиян. Причем этот показатель ощутимо варьируется в зависимости от уровня дохода и размера населенного пункта, в котором проживают респонденты. Так, хотя бы однажды летали 96% опрошенных с доходом более 50 тыс. руб. и 83% жителей городов-миллионеров. В разрезе регионов разница не столь велика, но отметим, что чаще всего летают жители Северо-Западного ФО (79%), а реже всего — жители Дальнего Востока (65%).

В основном россияне летают внутренними рейсами — это делали 70% опрошенных с опытом авиаперелетов. Также 40% отправлялись в страны Европы, 28% — в страны Азии. Отметим, что 90% пользовались при авиапутешествиях услугами крупных российских авиакомпаний, тогда как зарубежными — только 37%. Еще меньшей популярностью среди россиян пользуются отечественные и зарубежные лоукостеры.

 

Полет нормальный?

Выше всего россияне оценили опыт полетов с крупными зарубежными авиакомпаниями: 42% назвали его отличным, еще 49% — хорошим. Полеты крупными российскими авиалиниями назвали отличными 24%, хорошими — 56%. Чуть ниже респонденты оценили небольшие зарубежные авиакомпании: 77% положительных оценок, из них 28% — «отлично» и 49% — «хорошо». Меньше всего положительных эмоций у россиян осталось от полетов российскими лоукостерами: только 10% назвали его отличным, 40% — хорошим, 43% — удовлетворительным и 7% — плохим или очень плохим.

Однако если говорить о безопасности полетов, то 75% опрошенных включили в число наиболее безопасных крупные российские и только 57% — крупные зарубежные авиакомпании.

Оценивая безопасность российских пассажирских самолетов, большинство россиян (57%) отметили, что они не уступают моделям ведущих авиастроительных компаний мира — Boeing и Airbus. Однако отметим существенные расхождения в результатах в зависимости от возраста респондентов: 53% молодых людей до 30 лет считают, что самолеты ведущих мировых концернов безопаснее российских, тогда как среди опрошенных старше 55 лет с ними согласны лишь 34%.

 

Как россияне выбирают авиакомпанию

Подавляющее большинство россиян (79%), имеющих опыт полетов, назвали в числе ключевых факторов выбора авиакомпании уровень цен на билеты. Комфорт во время полета важен 56% опрошенных, наличие оптимальных маршрутов — 55%, пунктуальность — 50%, условия провоза багажа — 45%. Удобство сайта авиакомпании важно лишь для 13% опрошенных, а отзывы в интернете — для 12%.

Любопытно рассмотреть различия в требованиях, которые предъявляют авиакомпаниям мужчины и женщины. Так, место авиакомпании в рейтингах безопасности назвали важным для себя всего 21% мужчин, но 42% женщин. Бесплатный выбор места в салоне важен для 20% мужчин и 29% женщин. Условия провоза багажа — для 39 и 51% соответственно.

 

Как оценивают российские авиаперевозки в целом

Больше половины россиян (52%) оценивают состояние авиаперевозок в стране в целом положительно, однако отличным его назвали только 3% опрошенных. Удовлетворительной ситуацию в этой сфере считают 45% россиян, а плохой или очень плохой — 3%.

Главной проблемой российской гражданской авиации опрошенные назвали высокую стоимость билетов (80%), отсутствие прямых рейсов между регионами (49%), закрытие малых аэродромов (34%), зависимость российского авиастроения от зарубежных производителей (31%). В целом 52% опрошенных называют авиаперелеты скорее недоступными для россиян.

 

Имеете ли вы опыт:

Количество россиян, имеющих опыт авиаперелетов, в зависимости от уровня дохода, численности населенного пункта и региона проживания

Менее 10 000 рублей

10 001-20 000 рублей

20 001-30 000 рублей

30 001-50 000 рублей

Более 50 000 рублей

51%

62%

78%

86%

96%

Менее 20 тысяч человек

20-100 тысяч человек

100-500 тысяч человек

500 тысяч - 1 млн человек

Более 1 млн человек

54%

62%

76%

69%

83%

Центральный ФО

Северо-Западный ФО

Приволжский ФО

Южный ФО

Северо-Кавказский ФО

Уральский ФО

Сибирский ФО

Дальневосточный ФО

78%

79%

70%

73%

68%

74%

74%

65%

 

Как давно вы совершали последний авиаперелет?
Какие авиаперелёты Вы совершали?
Множественный выбор, % от кол-ва опрошенных, имеющих опыт авиаперелетов

 

Услугами каких авиакомпаний вам доводилось пользоваться?
Множественный выбор, % от кол-ва опрошенных, имеющих опыт авиаперелетов

 

Как вы в целом можете оценить свой опыт авиаперелётов?

 

Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами или негативными случаями во время авиаперелётов?

 

Что для вас важно при выборе авиакомпании?

 

Что для вас важно при выборе авиакомпании?

Мужской

Женский

Имидж авиакомпании

22%

24%

Место авиакомпании в рейтинге безопасности

21%

42%

Цены на авиабилеты

78%

83%

Комфорт во время полёта

52%

60%

Питание на борту

33%

33%

Профессионализм и вежливость бортпроводников

31%

41%

Личный опыт полётов рейсами определённой авиакомпании

26%

32%

Условия провоза багажа

39%

51%

Время вылета и прилёта

48%

57%

Длительность перелёта

27%

36%

Оптимальный маршрут (с наименьшим количеством пересадок)

48%

63%

Условия страховки

12%

16%

Бесплатный выбор места в салоне

20%

29%

Возможность регистрации онлайн

34%

39%

Удобство сайта и приложения авиакомпании

11%

15%

Конфиденциальность предоставляемых личных данных

6%

9%

Отзывы в интернете

10%

14%

Отзывы друзей, родных, знакомых

16%

17%

Пунктуальность (вылет вовремя, отсутствие задержек)

44%

56%

Как вы в целом оцениваете состояние авиаперевозок в России?

 

Как вы думаете, какие проблемы существуют в системе российских авиаперевозок?

 

Как вы считаете, авиаперелёты какими авиакомпаниями являются наиболее безопасными?

 

Как вы считаете, уровень безопасности пассажирских самолётов, произведённых в России, уступает ведущим зарубежным производителям самолётов (Boeing, Airbus)?

 

Как Вы считаете, уровень безопасности пассажирских самолётов, произведённых в России, уступает ведущим зарубежным производителям самолётов (Boeing, Airbus)?

18-30 лет

31-45 лет

46-55 лет

Старше 55 лет

Определённо да

16%

13%

9%

9%

Скорее да

37%

35%

30%

25%

Скорее нет

43%

43%

51%

53%

Определённо нет

4%

10%

10%

14%

Как вы думаете, такой вид транспорта, как авиаперелёты, в России скорее доступен или скорее недоступен?

 

Выборка исследования

С 2 по 3 апреля было опрошено 1600 человек старше 18 лет. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,4%.    

 

Популярные материалы