Полет нормальный? Россияне оценили услуги авиакомпаний

Больше всего россиянам нравятся крупные зарубежные авиаперевозчики, а меньше всего — российские лоукостеры. Куда и как часто летают россияне, какие требования они предъявляют авиакомпаниям и довольны ли их услугами в целом? Ответы — в новом большом исследовании «Анкетолога».

Согласно результатам исследования, когда-либо летали на самолетах 72% россиян. Причем этот показатель ощутимо варьируется в зависимости от уровня дохода и размера населенного пункта, в котором проживают респонденты. Так, хотя бы однажды летали 96% опрошенных с доходом более 50 тыс. руб. и 83% жителей городов-миллионеров. В разрезе регионов разница не столь велика, но отметим, что чаще всего летают жители Северо-Западного ФО (79%), а реже всего — жители Дальнего Востока (65%).

В основном россияне летают внутренними рейсами — это делали 70% опрошенных с опытом авиаперелетов. Также 40% отправлялись в страны Европы, 28% — в страны Азии. Отметим, что 90% пользовались при авиапутешествиях услугами крупных российских авиакомпаний, тогда как зарубежными — только 37%. Еще меньшей популярностью среди россиян пользуются отечественные и зарубежные лоукостеры.

Полет нормальный?

Выше всего россияне оценили опыт полетов с крупными зарубежными авиакомпаниями: 42% назвали его отличным, еще 49% — хорошим. Полеты крупными российскими авиалиниями назвали отличными 24%, хорошими — 56%. Чуть ниже респонденты оценили небольшие зарубежные авиакомпании: 77% положительных оценок, из них 28% — «отлично» и 49% — «хорошо». Меньше всего положительных эмоций у россиян осталось от полетов российскими лоукостерами: только 10% назвали его отличным, 40% — хорошим, 43% — удовлетворительным и 7% — плохим или очень плохим.

Также по теме:

Отдых и развлечения15 мая 2018Исследование потребительских предпочтений на рынке туристических услуг в России

Однако если говорить о безопасности полетов, то 75% опрошенных включили в число наиболее безопасных крупные российские и только 57% — крупные зарубежные авиакомпании.

Оценивая безопасность российских пассажирских самолетов, большинство россиян (57%) отметили, что они не уступают моделям ведущих авиастроительных компаний мира — Boeing и Airbus. Однако отметим существенные расхождения в результатах в зависимости от возраста респондентов: 53% молодых людей до 30 лет считают, что самолеты ведущих мировых концернов безопаснее российских, тогда как среди опрошенных старше 55 лет с ними согласны лишь 34%.

Как россияне выбирают авиакомпанию

Подавляющее большинство россиян (79%), имеющих опыт полетов, назвали в числе ключевых факторов выбора авиакомпании уровень цен на билеты. Комфорт во время полета важен 56% опрошенных, наличие оптимальных маршрутов — 55%, пунктуальность — 50%, условия провоза багажа — 45%. Удобство сайта авиакомпании важно лишь для 13% опрошенных, а отзывы в интернете — для 12%.

Любопытно рассмотреть различия в требованиях, которые предъявляют авиакомпаниям мужчины и женщины. Так, место авиакомпании в рейтингах безопасности назвали важным для себя всего 21% мужчин, но 42% женщин. Бесплатный выбор места в салоне важен для 20% мужчин и 29% женщин. Условия провоза багажа — для 39 и 51% соответственно.

Как оценивают российские авиаперевозки в целом

Больше половины россиян (52%) оценивают состояние авиаперевозок в стране в целом положительно, однако отличным его назвали только 3% опрошенных. Удовлетворительной ситуацию в этой сфере считают 45% россиян, а плохой или очень плохой — 3%.

Главной проблемой российской гражданской авиации опрошенные назвали высокую стоимость билетов (80%), отсутствие прямых рейсов между регионами (49%), закрытие малых аэродромов (34%), зависимость российского авиастроения от зарубежных производителей (31%). В целом 52% опрошенных называют авиаперелеты скорее недоступными для россиян.

Количество россиян, имеющих опыт авиаперелетов, в зависимости от уровня дохода, численности населенного пункта и региона проживания

Выборка исследования

С 2 по 3 апреля было опрошено 1600 человек старше 18 лет. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,4%.