«Рынок — это драйвер». Почему в Samsung так ценят исследования аудитории
В 2009 году компания Samsung занимала лишь 3,2% рынка смартфонов, а сегодня выпускает почти по 300 миллионов гаджетов в год, занимая 20,8% рынка. Apple на втором месте с долей 14,8%, а Nokia, которая 10 лет назад утюжила всех конкурентов, почти совсем ушла с радаров в этом сегменте. Похоже, что стратегия Samsung, основанная на системных исследованиях рынка, дает неплохой результат.
Особенности этого подхода еще ярче видны в сравнении с Apple, одноим из главных конкурентов Samsung на рынке смартфонов. Эти заклятые друзья нос к носу идут в борьбе за кошелек потребителей, подсматривают друг у друга технологии и бьются в патентных войнах, но сложно найти компании менее близкие друг другу идеологически.
В Apple не слишком-то считаются с интересами потребителей и не верят, что спрос рождает предложение. Еще в 1989 в интервью журналу Inc Стив Джобс призывал не переоценивать мнение простых людей и не ориентироваться только на него. Поэтому компания уже много лет выпускает «закрытые» продукты, абсолютно самодовлеющие или совместимые только с другими гаджетами Apple.
В то же время Samsung делает ставку на глобальные исследования потребительских предпочтений и кладет полученные результаты в основу своих разработок.
Исследовать, исследовать и еще раз исследовать
Глава подразделения потребительской электроники Samsung Electronics Хён Сок Ким прямо говорил, что большинство идей компания получает в ходе изучения рынка: «Рынок — это драйвер, и мы не намерены сами толкать его в определенном направлении».
У компании больше 20 исследовательских центров по всему миру, в которых трудятся десятки тысяч человек. Они проводят опросы, этнографические исследования, анализируют вторичные данные и тенденции рынка. Например, в Samsung не считают зазорным спрашивать мнения мобильных операторов на стадии разработки новых моделей смартфона. Также для создания гаджетов специалисты время от времени подсматривают идеи в дизайне интерьера, одежде или автомобилях.
У Apple тоже есть научно-исследовательские центры, но в Samsung исследования возведены в абсолют, на них не жалеют ресурсов. В прошлом году корейская группа компаний по объему затрат на исследования вышла на первое место в мире, опередив многолетнего лидера по этому показателю, концерн Volkswagen.
Динамика изменения затрат группы компаний Samsung на научно-исследовательские работы. Данные The Economics of Industrial Research & Innovation (IRI)
Как это работает
Посмотрим, как запрос потребителей влияет на конечный продукт, на примере QLED-телевизоров — новинки компании в премиум-сегменте.
Большинство разработчиков, как правило, ограничиваются улучшением функциональных характеристик телевизора — качества изображения, яркости цветопередачи, долговечности и так далее. Однако исследователи Samsung, благодаря долгим наблюдениям над потребителями и разговоров с ними, могли смотреть шире.
Очевидно, что большую часть дня телевизор находится в комнате в выключенном состоянии и превращается по сути в предмет мебели. Опросы показали, что трагичный черный экран раздражает людей, и что чем больше диагональ телевизора, тем эта проблема острее. Людям не нравится темное пятно посреди комнаты, на котором к тому же легче увидеть пыль и отпечатки пальцев. Некоторые даже ставили телевизор в шкаф и закрывали дверцу, когда не смотрели его. Таким образом, специалисты Samsung нашли инсайт, опрашивая людей о том, как они НЕ пользуются своим продуктом.
Видите телевизор? А он есть. Изображение: news.samsung.com
Проанализировав данные опросов и наблюдений, они придумали концепцию «мимикрирующего» экрана, который умеет сливаться с окружающей обстановкой. В компании выяснили, что примерно в 75% домов стены яркие и без сложных узоров. Поэтому они добавили в настройки множество простых вариантов фона, чтобы клиенты могли просто выбрать один из них, настроив цвет и яркость. Кроме того, режим окружающей среды может анализировать рисунок и текстуру стены за телевизором и отображать результат на экране, оставляя видимой только рамку. Наконец, на экран выключенного телевизора можно выводить, например, прогноз погоды, чтобы темный прямоугольник не наводил тоску.
Также по теме:
Новые телевизоры Samsung небезупречны и, конечно, вызывают вопросы. В первую очередь, их цена. Однако за первый месяц с момента запуска новой линейки в США объем их продаж в штучном выражении увеличился всемеро по сравнению с прошлым годом. В Китае и в Южной Корее объем продаж за квартал вырос ровно в два раза. А всего в прошлом году компания выпустила в полтора раза больше телевизоров, чем их ближайший конкурент LG. И в ближайшее время вряд ли кто-то сможет поколебать лидерство Samsung в этом сегменте.
Мы не можем говорить, что какой-то подход однозначно лучше. Однако в мире не так много компаний, чей путь озарен гениями, как в случае с Apple. Компаний, которые стали культом, вырастили огромную фанатскую базу по всему миру, готовую простить специфические решения в новых продуктах. Но в подавляющем большинстве случаев именно исследования помогают нащупать верное направление в разработках и создавать лучшие для пользовательского опыта продукты.