Общество 13 марта 2019 339

Рынок такси в оценках россиян

скачать данные

 

Большинство россиян хотят ездить быстро и дешево, а возможность оплачивать услуги картой или оставлять отзывы на работу водителей их интересует гораздо меньше. В новом исследовании выясняем, насколько довольны услугами такси наши соотечественники, какие требования предъявляют перевозчикам и сколько в среднем тратят на поездку в разных регионах страны.

 

48%россиян хотели бы ужесточить контроль над службами такси

 

 

73%считают стоимость такси  адекватной уровню сервиса

 

 

29%пользовались сервисами поиска попутчиков

 

 

Как правило, вы вызываете такси:

 

Как правило, Вы вызываете такси:

Размер населенного пункта

Меньше 20 тыс. чел.

20-100 тыс. чел.

100-500 тыс. чел.

500 тысяч - 1 млн чел.

Более 1 млн чел.

На сайте службы такси

6%

4%

6%

10%

10%

Через мобильное приложение

21%

33%

52%

54%

66%

Звоню оператору службы такси

85%

82%

69%

66%

54%

Ловлю такси на улице, около аэропорта/вокзала

10%

8%

7%

5%

4%

По каким причинам вы пользуетесь такси чаще всего?

 

Что для вас важно при поездке в такси?

 

Как вы в целом можете описать свой опыт использования такси за последний год?

 

Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами или неприятными случаями при заказе такси?

 

Как Вы думаете, в вашем населённом пункте стоимость услуг такси:

 

Как Вы думаете, в вашем населённом пункте стоимость услуг такси:

Центральный ФО

Северо-Западный ФО

Приволжский ФО

Южный ФО

Северо-Кавказский ФО

Уральский ФО

Сибирский ФО

Дальневосточный ФО

Завышена

26%

26%

24%

31%

25%

22%

18%

26%

Соответствует уровню сервиса

71%

71%

73%

66%

73%

76%

80%

71%

Занижена

2%

2%

3%

3%

0%

2%

1%

1%

В населённом пункте нет службы такси

1%

1%

0%

0%

2%

0%

0%

1%

Как Вы считаете, в вашем населённом пункте пользоваться такси скорее безопасно или скорее небезопасно?

 

Как вы думаете, стоит ужесточить или ослабить контроль над перевозками пассажиров легковым такси?

 

В какую сумму Вам обычно обходится поездка на такси?

В каком ФО РФ Вы поживаете? 

Центральный ФО

Северо-Западный ФО

Приволжский ФО

Южный ФО

Северо-Кавказский ФО

Уральский ФО

Сибирский ФО

Дальневосточный ФО

До 100 руб.

3%

6%

10%

8%

24%

15%

8%

3,90%

100-200 руб.

40%

37%

49%

47%

54%

45%

53%

56,60%

200-300 руб.

20%

24%

29%

31%

11%

27%

28%

30,30%

300-500 руб.

22%

21%

9%

10%

8%

11%

7%

7,90%

500-1000 руб.

12%

10%

2%

2%

3%

3%

3%

0,00%

Более 1000 руб.

2%

2%

1%

2%

0%

0%

0%

1,30%

Пользовались ли вы когда-либо сервисами для поиска попутчиков (BlaBlaCar.ru, Довезу.ру и т.д.)?

 

Остались ли вы довольны поездкой в качестве попутчика?
% от кол-ва опрошенных, пользовавшихся сервисами в качестве попутчика

 

Как вы считаете, использовать сервисы для поиска попутчиков (как пассажир и водитель) скорее безопасно или небезопасно?

 

Как Вы считаете, использовать сервисы для поиска попутчиков (как пассажир и водитель) скорее безопасно или небезопасно?

Мужской

Женский

Скорее безопасно

45%

25%

Скорее небезопасно

56%

76%

 

Больше половины опрошенных нами россиян (64%) назвали свой опыт поездок на такси в последний год в целом положительным. Еще 35% сталкивались с некоторыми негативными моментами, но в целом также остались довольны качеством услуг. Подавляющее большинство (87%) назвали услуги такси в своих городах в целом безопасными. Любопытно при этом, что почти половина опрошенных (48%) выступают за ужесточение государственного контроля над службами такси.

Также мы спросили респондентов об опыте поездок через сервисы по поиску попутчиков. Скорее безопасным такой способ передвижения считают 33% россиян, причем женщины относятся к нему гораздо более настороженно, чем мужчины. Хотя бы однажды подобными сервисами пользовались 29% опрошенных, включая 23%, которые делали это только в качестве пассажиров. Из них 92% остались в целом довольны поездкой на попутном автомобиле, а однозначно негативным этот опыт был только для 3%.

 

Самое главное в поездке

При выборе такси россияне обращают внимание прежде всего на стоимость поездки и скорость подачи автомобиля: эти факторы назвали важными для себя 80 и 72% опрошенных соответственно. Соблюдение таксистом правил дорожного движения важно 65% респондентов, чистота в салоне — 54%, состояние автомобиля — 50%. Возможность безналичной оплаты услуг важна лишь для трети опрошенных (30%), а возможность оставить отзыв или жалобу на водителя — для 13%.

Что касается стоимости услуг такси, то подавляющее большинство россиян (74%) считают ее в настоящий момент вполне адекватной уровню сервиса. Максимальное количество россиян, считающих стоимость такси завышенной (31%), проживают в Южном ФО. А больше всего довольны ценами на эти услуги в Сибири — 80% жителей региона назвали их оптимальными.

 

Как россияне вызывают такси

Наиболее востребованным способом вызова такси по-прежнему остается звонок оператору — 65% россиян поступают именно так.

Мобильным приложением пользуются 53% опрошенных, остальные способы не пользуются популярностью.

Отметим, что через приложение вызывают такси в основном жители крупных городов в возрасте до 30 лет. В остальных случаях клиенты чаще выбирают телефонный звонок. В разрезе регионов отметим высокую популярность приложений для вызова такси в Центральном и Северо-Западном федеральных округах и гораздо более низкую — на Дальнем Востоке.

 

Выборка исследования

С 11 по 13 марта было опрошено 1600 человек старше 18 лет. Выборка отражает социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.    

Популярные материалы