Рынок такси в оценках россиян
Большинство россиян хотят ездить быстро и дешево, а возможность оплачивать услуги картой или оставлять отзывы на работу водителей их интересует гораздо меньше. В новом исследовании выясняем, насколько довольны услугами такси наши соотечественники, какие требования предъявляют перевозчикам и сколько в среднем тратят на поездку в разных регионах страны.
|
Как правило, Вы вызываете такси: |
Размер населенного пункта |
||||
|
Меньше 20 тыс. чел. |
20-100 тыс. чел. |
100-500 тыс. чел. |
500 тысяч - 1 млн чел. |
Более 1 млн чел. |
|
|
На сайте службы такси |
6% |
4% |
6% |
10% |
10% |
|
Через мобильное приложение |
21% |
33% |
52% |
54% |
66% |
|
Звоню оператору службы такси |
85% |
82% |
69% |
66% |
54% |
|
Ловлю такси на улице, около аэропорта/вокзала |
10% |
8% |
7% |
5% |
4% |
|
Как Вы думаете, в вашем населённом пункте стоимость услуг такси: |
Центральный ФО |
Северо-Западный ФО |
Приволжский ФО |
Южный ФО |
Северо-Кавказский ФО |
Уральский ФО |
Сибирский ФО |
Дальневосточный ФО |
|
Завышена |
26% |
26% |
24% |
31% |
25% |
22% |
18% |
26% |
|
Соответствует уровню сервиса |
71% |
71% |
73% |
66% |
73% |
76% |
80% |
71% |
|
Занижена |
2% |
2% |
3% |
3% |
0% |
2% |
1% |
1% |
|
В населённом пункте нет службы такси |
1% |
1% |
0% |
0% |
2% |
0% |
0% |
1% |
|
В какую сумму Вам обычно обходится поездка на такси? |
В каком ФО РФ Вы поживаете? |
|||||||
|
Центральный ФО |
Северо-Западный ФО |
Приволжский ФО |
Южный ФО |
Северо-Кавказский ФО |
Уральский ФО |
Сибирский ФО |
Дальневосточный ФО |
|
|
До 100 руб. |
3% |
6% |
10% |
8% |
24% |
15% |
8% |
3,90% |
|
100-200 руб. |
40% |
37% |
49% |
47% |
54% |
45% |
53% |
56,60% |
|
200-300 руб. |
20% |
24% |
29% |
31% |
11% |
27% |
28% |
30,30% |
|
300-500 руб. |
22% |
21% |
9% |
10% |
8% |
11% |
7% |
7,90% |
|
500-1000 руб. |
12% |
10% |
2% |
2% |
3% |
3% |
3% |
0,00% |
|
Более 1000 руб. |
2% |
2% |
1% |
2% |
0% |
0% |
0% |
1,30% |
|
Как Вы считаете, использовать сервисы для поиска попутчиков (как пассажир и водитель) скорее безопасно или небезопасно? |
Мужской |
Женский |
|
Скорее безопасно |
45% |
25% |
|
Скорее небезопасно |
56% |
76% |
Больше половины опрошенных нами россиян (64%) назвали свой опыт поездок на такси в последний год в целом положительным. Еще 35% сталкивались с некоторыми негативными моментами, но в целом также остались довольны качеством услуг. Подавляющее большинство (87%) назвали услуги такси в своих городах в целом безопасными. Любопытно при этом, что почти половина опрошенных (48%) выступают за ужесточение государственного контроля над службами такси.
Также мы спросили респондентов об опыте поездок через сервисы по поиску попутчиков. Скорее безопасным такой способ передвижения считают 33% россиян, причем женщины относятся к нему гораздо более настороженно, чем мужчины. Хотя бы однажды подобными сервисами пользовались 29% опрошенных, включая 23%, которые делали это только в качестве пассажиров. Из них 92% остались в целом довольны поездкой на попутном автомобиле, а однозначно негативным этот опыт был только для 3%.
Самое главное в поездке
При выборе такси россияне обращают внимание прежде всего на стоимость поездки и скорость подачи автомобиля: эти факторы назвали важными для себя 80 и 72% опрошенных соответственно. Соблюдение таксистом правил дорожного движения важно 65% респондентов, чистота в салоне — 54%, состояние автомобиля — 50%. Возможность безналичной оплаты услуг важна лишь для трети опрошенных (30%), а возможность оставить отзыв или жалобу на водителя — для 13%.
Что касается стоимости услуг такси, то подавляющее большинство россиян (74%) считают ее в настоящий момент вполне адекватной уровню сервиса. Максимальное количество россиян, считающих стоимость такси завышенной (31%), проживают в Южном ФО. А больше всего довольны ценами на эти услуги в Сибири — 80% жителей региона назвали их оптимальными.
Как россияне вызывают такси
Наиболее востребованным способом вызова такси по-прежнему остается звонок оператору — 65% россиян поступают именно так.
Мобильным приложением пользуются 53% опрошенных, остальные способы не пользуются популярностью.
Отметим, что через приложение вызывают такси в основном жители крупных городов в возрасте до 30 лет. В остальных случаях клиенты чаще выбирают телефонный звонок. В разрезе регионов отметим высокую популярность приложений для вызова такси в Центральном и Северо-Западном федеральных округах и гораздо более низкую — на Дальнем Востоке.
Выборка исследования
С 11 по 13 марта было опрошено 1600 человек старше 18 лет. Выборка отражает социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.