Что, где и как часто россияне покупают и продают в Интернете?
Сегодня в России активными темпами развивается рынок интернет-продаж. Если еще десять лет назад покупки и продажи в Интернете были явлением редким, то сегодня виртуальный рынок все увереннее входит в нашу повседневную жизнь. Мы чаще покупаем авиабилеты и электронику в Интернете или продаём автомобили и недвижимость на сайтах продаж. По результатам нашего исследования, самым популярным сайтом, где россияне покупают товары, оказался «AliExpress», а по продажам вне конкуренции сайт «Авито». В проведенном исследовании мы изучили, насколько торговля в Интернете стала частью нашей с вами жизни.
Результаты исследования
Анализ полученных данных
«Институт Общественного Мнения Анкетолог» провел социологическое исследование, в ходе которого был рассмотрен вопрос о вовлеченности россиян в интернет-торговлю. Как показывают результаты нашего опроса, абсолютное большинство опрошенных (95,5%) совершали когда-либо покупки в Интернете. Среди тех, кто не совершал покупки в Интернете (а таковых соответственно 4,5%) указали на следующие основные причины: у половины из них (46,1%) «просто не возникало такой идеи». 38,5% респондентов, не совершавших покупки в Интернете, боятся мошенничества. На третьем месте по популярности ответ «длительная скорость доставки» (23,1%).
Следующий вопрос исследования выявил намерения респондентов относительно совершения в ближайший месяц покупок в Интернете. Согласно полученным данным, 39,7% респондентов однозначно планируют в ближайший месяц купить что-нибудь в Интернете. Столько же респондентов ответили «скорее да, чем нет». 15,9% ответили «скорее нет, чем да» и только 4,7% однозначно не планируют совершать покупок.
Таким образом, подавляющее большинство жителей России, так или иначе, совершают покупки в Интернете, хотя с относительно невысокой частой. Наибольшее количество респондентов (23,4%) совершают покупки 2–3 раза в месяц и 1 раз в месяц (19,1%). Причем самыми востребованными товарами являются одежда (62,5%), электроника (41,1%), книги (40,7%) и косметика с парфюмерией (39,3%). Наиболее популярными сайтами, где чаще всего совершают покупки респонденты, являются «AliExpress» (33,3%) и «Ozon» (18,2%).
Среди причин, почему россияне отдают предпочтение покупкам в Интернете, превалируют «товары дешевле» (70,8%), а также «широкий ассортимент товаров» (63,1%). В большинстве случаев оплата производится онлайн сразу при заказе товара (33%) или наличными при получении (31,5%). При этом больше половины респондентов (58,3%) в среднем на покупки в Интернете тратят сумму от 1 000 до 5 000 рублей. 39,8% респондентов, совершавших покупки в Интернете, получали некачественный товар. Однако только половина из них сумела вернуть некачественный товар обратно либо обменять его на новый. В дополнительных ответах о причинах не возврата некачественного товара некоторые респонденты писали следующее: «Оно того не стоило», «Иногда это было невозможно, иногда не хотелось возиться», «Даже не пыталась, суммы были незначительные», «не пыталась вернуть, проще выбросить», «Не захотела тратить время».
Следующий раздел нашего исследования касался изучения продаж в Интернете. Так, большинство опрошенных (54%) имело опыт продаж товаров на сайтах. Среди товаров, которые продавали эти респонденты, превалируют одежда (47,1%), бытовая техника (26,1%), электроника (25,5%) и мебель (23,5%). Более половины тех, кто совершал продажи в Интернете, делали это через сайт «Авито» (67,1%).
Те, кто никогда не занимался продажами в Интернете, в основном мотивировали это отсутствием необходимости (61,2%), отсутствием товара для продажи (27,9%) и тем, что просто «не задумывались об этом» (21,7%). Что касается намерений респондентов, лишь 12,7% из них однозначно планируют в ближайший месяц продать что-нибудь в Интернете, а 27,3% ответили «скорее да, чем нет».
Особое внимание в нашем исследовании было обращено на проблему мошенничества в Интернете. 75,6% респондентов не сталкивались со случаями мошенничества при покупке или продаже товара в Интернете, 15,2% —сталкивались при покупке, 5,9% — при продаже. Еще 3,3% респондентов сталкивались со случаями мошенничества как при покупке, так и при продаже товара в Интернете.
Среди разных форм мошенничества при покупке товара наиболее распространенными являются: «оплата стоимости товара, но товар не поступает покупателю» и «оплата стоимости товара, но качество товара не соответствует заявленному». При продаже товара — «поставка товара покупателю, а продавец не получает оплату».
44,6% от респондентов, пострадавших от мошенников, потеряли в результате свои денежные средства. Из них 44,4% пострадавших потеряли сумму от 1 000 до 5 000 рублей, а 22,2% — сумму до 1 000 рублей. Эти данные коррелируются с показателями денежных сумм, которые респонденты чаще всего тратят на покупку товара в Интернете.
Что касается прогнозов самих респондентов относительно развития интернет-торговли в России в ближайшие 5 лет, то подавляющее большинство (83,3%) считает, что виртуальная торговля будет активно развиваться. Говоря о преимуществах продажи товаров в Интернете, респонденты отмечают «широкую аудиторию потенциальных покупателей» (73,8%), «отсутствие необходимости покупать торговую точку, платить аренду и т. д." (70,6%), а также «возможность продажи товара покупателю в любой точке мира» (67,9%). В качестве главного недостатка рынка интернет-продаж респонденты назвали «невозможность сразу „пощупать“ товар».
Выборка исследования
Было опрошено 289 респондентов, из них: 29,8% — мужчины, 70,2% — женщины. Возраст: до 18 лет — 0,3%; 19–25 лет — 8%; 26–35 лет — 36,3%; 36–45 лет — 25,3%; 46–55 лет — 18,7%; от 56 лет — 11,4%. Распределение по федеральным округам: ЦФО — 31,5%; СЗФО — 14,5%; ЮФО — 7,3%; СКФО — 2,1%; ПФО — 16,9%; УФО — 8,3%; СФО — 13,5%; ДФО — 2,8%. Другая страна — 3,1%.