Хорошо, но долго. Россияне оценили работу скорой помощи
Подавляющему большинству опрошенных за последние несколько лет приходилось хотя бы однажды вызывать скорую медицинскую помощь. Сколько в среднем ждут прибытия бригад, как оценивают их работу и в чем видят основные проблемы скорой помощи жители разных регионов России? Читайте в новом большом исследовании «Анкетолога».
Наиболее частые причины обращения за скорой медицинской помощью, судя по ответам респондентов, это боли в области сердца (23%), высокая температура у ребенка (19%), острая боль в районе живота, резкое ухудшение хронического заболевания (по 17%), высокая температура у взрослого (14%), травмы, раны или ожоги (11%), обморок и потеря сознания (10%).
К кому-то скорая едет быстрее
Почти половина опрошенных (49%) отметили, что ждали скорую помощь не больше 20 минут после вызова. Еще 42% ждали бригаду от 20 минут до 1 часа, а 8% — более часа.
Однако среднее время ожидания в разных населенных пунктах и регионах страны, судя по ответам респондентов, варьируется весьма существенно.
Так, лишь 36% жителей городов с населением от 500 тыс. до 1 млн чел., вызывавших скорую помощь в последние три года, сказали, что бригада ехала к ним менее 20 минут. Для сравнения, в городах-миллионерах так же сказали 49% опрошенных, в городах с населением от 100 до 500 тыс. чел. — 51%, а в некрупных городах (20–100 тыс. чел.) — 69%. Отметим при этом, что 4% опрошенных из малых населенных пунктов (до 20 тыс. жителей) сказали, что бригада вовсе не приехала на их вызов, тогда как в более крупных городах доля ответивших так же не превышает 1%.
Менее 20 минут ждали скорую помощь 54% опрошенных из Уральского федерального округа, 52% — из Приволжского ФО, 51% — в Сибири, 50% — в Северо-Западном ФО. В то же время в Дальневосточном регионе столь же быстрое прибытие бригады отметили лишь 33% опрошенных, а в Северо-Кавказском — 36%.
Врачи работают на «четверку»
Большая часть опрошенных (44%), вызывавших скорую помощь в последние 3 года, оценила работу бригады «хорошо». Еще 17% оценили ее на «отлично», 30% — на «удовлетворительно». И лишь 9% назвали работу врачей скорой помощи на вызове плохой или очень плохой.
Среди жителей Северо-Западного федерального округа в целом положительно оценили работу бригады 69% опрошенных, Центрального и Сибирского ФО — по 65%, Уральского — 64%. Наименьшая доля положительных оценок опять же у жителей Дальневосточного и Северо-Кавказского ФО — 48 и 47% соответственно. Также 14% жителей Дальнего Востока назвали работу бригады плохой. Для сравнения, среди респондентов из Сибирского ФО доля поставивших негативные оценки составляет 6%.
В целом 66% респондентов считают, что в их населенном пункте не хватает бригад скорой помощи, а 4% уверены, что такой проблемы нет. Острее всего это проблема стоит в небольших городах и селах — 78% опрошенных из населенных пунктов до 20 тыс. чел. пожаловались на нехватку бригад скорой помощи. В то же время среди жителей городов-миллионеров так же считают гораздо меньше опрошенных — 58%.
В целом 21% респондентов признались, что сталкивались когда-либо с негативными моментами при вызове бригады скорой помощи и взаимодействии с ней. Чаще всего респонденты указывали на грубость диспетчеров или врачей, длительное ожидание прибытия по вызову и отсутствие необходимых лекарств или оборудования.
Системные проблемы скорой помощи
Наиболее острой проблемой в работе скорой помощи большинство опрошенных (59%) назвали низкие зарплаты врачей. На недостаток кадров указали 52%, бедное техническое оснащение бригад — 47%, профессиональное выгорание — 45%, частые задержки прибытия бригад на вызов — 42%. Отметим, что низким профессиональный уровень врачей скорой помощи считают лишь 20% опрошенных.
Больше трети респондентов (38%) также назвали серьезной проблемой частые выезды на вызовы к людям, которым на самом деле не требуется экстренная помощь или которые могли бы прийти в больницу самостоятельно. Еще 54% считают, что такая проблема есть, но она не носит массового характера. При этом 57% думают, что человек, вызвавший бригаду без необходимости, должен быть наказан штрафом.
|
Как вы думаете, какие проблемы в работе скорой помощи существуют в населённом пункте, где Вы проживаете? |
В населённом пункте с какой численностью населения Вы проживаете? |
||||
|
Менее 20 тысяч человек |
20-100 тысяч человек |
100-500 тысяч человек |
500 тысяч-1 млн человек |
Более 1 млн человек |
|
|
Недостаток кадров |
52% |
53% |
60% |
55% |
52% |
|
Недостаточно технического оснащения (машин, оборудования и т.д.) |
50% |
58% |
48% |
47% |
47% |
|
Недостаточно лекарственных средств |
38% |
47% |
36% |
35% |
36% |
|
Низкий профессиональный уровень врачей |
27% |
21% |
21% |
19% |
21% |
|
Грубость персонала (диспетчеров, врачей, фельдшеров и т.д.) |
15% |
16% |
17% |
16% |
14% |
|
Долгое ожидание бригады скорой помощи |
43% |
38% |
44% |
49% |
44% |
|
Низкие зарплаты врачей скорой помощи |
51% |
63% |
64% |
64% |
59% |
|
Неуважение к врачам скорой помощи |
14% |
16% |
24% |
34% |
31% |
|
Автомобилисты не пропускают машины скорой помощи на дорогах |
14% |
16% |
24% |
33% |
44% |
|
Профессиональное выгорание персонала, высокая нагрузка |
22% |
39% |
43% |
52% |
51% |
Выборка исследования
С 20 по 21 августа с помощью онлайн-панели «Анкетолог» было опрошено 1600 жителей РФ. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95% доверительной вероятности не превышает 2,5%.