Работа с отзывами – отражение клиентоориентированности бизнеса. При этом, по данным Института общественного мнения «Анкетолог», только 31 % компаний отвечают на отзывы. То есть большинство организаций рискует потерять ценные инсайты клиентского опыта, репутацию и даже новых клиентов, ведь 93 % пользователей при выборе товара или услуги ориентируются именно на отзывы.
Далеко не все верят успешному образу в соцсетях — в целом, под данным исследования «Анкетолога», 77% опрошенных считают его показным.
Так, исследования потребительского поведения 2018 года показали, что 78% онлайн-покупателей хотят, чтобы товары в интернет-магазинах сопровождались изображениями. В 2019 году выяснилось, что 93% покупателей ориентируются на отзывы
Мы в аналитической компании PR News совместно с сервисом Анкетолог решили провести исследование о том, что волнует и тревожит всех в 2020 году больше всего — о будущем.
С помощью онлайн-панели «Анкетолог» проводили опросы, построенные по принципу customer development. Например, спросили у респондентов, чего они ждут от матраса за 100 тыс. руб. — и получили ответы: он будет «царский», «золотой», «райский» (а то и сможет готовить еду)
Согласно исследованию Анкетолога, большинство пользователей интернета (64%) слушают музыку в онлайн-сервисах. В явных лидерах — Яндекс.Музыка (62%) и ВКонтакте, в том числе приложение BOOM (61%).
Согласно результатам исследования «Анкетолога», 61% российских интернет-пользователей перед покупкой продукта читают отзывы о нем или о компании, которая его продает; из них 93% принимают решение о покупке, основываясь на прочитанном.
По данным ИОМ «Анкетолог», 93% онлайн-потребителей ориентируются на отзывы, принимая решение о покупке товара или услуги.
Цифра дня
россиян не пролистывают интересную рекламу у блогеров
