Какие товары повседневного спроса россияне старше 55 лет покупают онлайн? Опрос потребителей
В целом россияне старше 55 лет чаще доверяют покупке в офлайн-магазине, чем заказу в интернете. Тем не менее многие хотя бы иногда приобретают товары онлайн. Рассказываем, как в целом россияне старше 55 лет закупаются товарами повседневного спроса, какие преимущества и недостатки находят в онлайн-шопинге и какие программы лояльности предпочитают.
В исследовании участвовали российские пользователи интернета старше 55 лет. В целом 14% респондентов практически каждый день покупают товары повседневного спроса: продукты питания, товары для личной гигиены и другое. Еще 41% приобретают их 2-3 раза в неделю, 19% — еженедельно, 17% — 2-3 раза в месяц и 9% — раз в месяц и реже.
При этом подавляющее большинство (82%) обычно покупают товары повседневного потребления небольшими объемами, а 18% берут про запас. Заметим, что жители городов с численностью населения свыше 1 миллиона человек чаще других отвечали, что склонны покупать впрок (21%), а реже всего так отвечали респонденты из городов с населением 20-100 тысяч (13%). Что касается планирования закупки товаров повседневного спроса, большинство (67%) частично продумывают, что нужно, но в процессе выбора могут скорректировать список, 20% четко следуют своим планам. Еще 11% не составляют список, но покупают только необходимое, а 2% — что приглянулось. Кроме того, три четверти опрошенных (75%) совершают ознакомительные посещения офлайн- и онлайн-магазинов без цели дальнейшей покупки: 12% делают это регулярно, 39% — время от времени и 24% — крайне редко.
Также заметим, что 81% россиян старше 55 лет за последний год стали реже приобретать некоторые товары повседневного спроса. Если говорить о конкретных категориях таких товаров, чаще всего называли алкоголь и табачные изделия (45%), готовую еду (44%), косметику и парфюмерию (42%).
Нужны ли магазины со сниженными ценами для пожилых людей?
Согласно опросу, россияне старше 55 лет приобретают товары повседневного спроса в офлайн-магазинах значительно чаще, чем в интернет-сервисах. Что касается способов оплаты в традиционных торговых точках, абсолютное большинство предпочитают рассчитываться банковской картой (91%), 36% — наличными, 4% — электронным кошельком и 3% — банковским переводом.
Далее мы спросили у респондентов, достаточно ли, по их мнению, офлайн-магазинов с товарами повседневного потребления в их районе проживания. Так, 38% определенно удовлетворены их количеством и 50% тоже склоняются к такому ответу. Заметим, что среди жителей Южного и Сибирского федеральных округов — наибольшее число считающих количество таких магазинов достаточным (по 90%). А менее всего довольны жители Северо-Кавказского федерального округа (80%).
Несмотря на то, что подавляющему большинству в целом хватает торговых точек в их районе проживания, 81% считают необходимым открытие специальных офлайн-магазинов продажи товаров повседневного спроса для пожилых людей со сниженными ценами.
Во время онлайн-покупки нельзя рассмотреть и потрогать товар
И хотя опрошенные россияне старше 55 лет чаще предпочитают покупать товары повседневного пользования в традиционных магазинах, есть доля тех, кто приобретает их онлайн. Чаще всего заказывают в интернете фармацевтические товары (40%), косметику и парфюмерию (34%) и средства по уходу за домом (27%). При этом наибольшая доля покупающих фармацевтические товары — в Северо-Западном и Сибирском федеральных округах (по 68%), по уходу за домом — в Южном (51%), готовую еду — в Северо-Кавказском (50%).
Если говорить о преимуществах покупки товаров повседневного спроса в онлайн-сервисах, 51% отметили более выгодную цену, 49% — скорость и экономию времени, 47% — возможность получить скидку. По мнению 46%, преимущество — в доставке на дом, 45% — в широте ассортимента, 33% — в том, что некоторые товары не продают в офлайн-магазинах. Также 9% отмечают, что легче вернуть и обменять товар, 7% — что доступны товары более высокого качества. Никаких преимуществ не находят 7%.
Среди недостатков онлайн-покупки товаров повседневного спроса респонденты чаще всего называли отсутствие возможности увидеть и потрогать товар (56%), вероятность столкнуться с мошенниками (49%) и что товар может не оправдать ожиданий (46%). Кроме того, 30% не видят смысла заказывать в интернете из-за торговых точек в шаговой доступности, 21% легче сходить в офлайн-магазин, 20% тоже предпочитают ходить в обычный магазин. У 9% нет пункта доставки в городе, 6% находят онлайн-покупки дорогими, 1% не нравятся интернет-сервисы, еще 1% не умеют оформлять заказ. А 9% не находят недостатков.
Отметим, что интернет-пользователи старше 55 лет другие категории товаров заказывают онлайн чаще, чем предметы повседневного спроса. Так, 57% приобретают в интернете одежду и обувь, 55% — авиа- и жд-билеты, 52% — технику и электронику. Реже совершают покупки-онлайн товаров для дома и сада (37%), билетов в театр и кино (37%), снаряжения для спорта и активного отдыха (23%). Кроме того, 22% покупают в Сети книги, диски с музыкой и подобные вещи, 21% — товары для автомобиля и 20% — мебель. Ничего не покупают онлайн 7%.
Большинство предпочитают программы лояльности с устойчивым процентом скидки
По результатам исследования, 65% опрошенных россиян старше 55 лет в целом доверяют процессу покупки в интернете и несколько выше — 86% — в офлайн-магазинах. Мы также выяснили, какие критерии важны для потребителей при выборе места для покупки товаров повседневного пользования. Большинство (74%) ориентируются на уровень цен, по 66% — на качество товаров и на наличие акций и скидок, 56% — на широту ассортимента. Для 53% имеет значение отсутствие очередей, для 49% — расположение торговой точки или пункта выдачи товаров, 46% — наличие специальных предложений для пенсионеров. По мнению 41%, важно качество обслуживания, 39% — наличие удобного способа оплаты, и 38% — опыт покупки в данном магазине.
Далее мы выяснили, как россияне старше 55 лет относятся к программам лояльности. Положительно их воспринимают 89%, нейтрально — 9%, и отрицательно — только 2%. Что касается условий скидочных систем, 72% привлекают программы, в которых начисляется определенный процент от суммы покупки, 51% — в которых можно получить бесплатный товар, например, третий — в подарок. Также 49% нравятся скидочные системы для отдельных категорий покупателей, например, для пенсионеров, еще 49% — бонусы за покупку на определенную сумму, 39% — многоуровневые программы, когда, например, скидка повышается в зависимости от статуса покупателя, который, в свою очередь, возрастает от частоты и суммы его покупок. Кроме того, 8% привлекают некоммерческие программы лояльности, например, когда процент от покупки направляется в благотворительный фонд, еще 8% — партнерство компаний, и 4% предпочли бы платить за VIP-статус, предоставляющий улучшенный сервис. Никакие виды программ лояльности не привлекают 4%.
Выборка исследования
С 25 по 26 ноября с помощью онлайн-панели «Анкетолог» было опрошено 1000 российских интернет-пользователей старше 55 лет. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.
Также по теме:
Также по теме:
Также по теме:
